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  • dsr持續下滑,店鋪堅持不下去,收了這些解決方法就不擔心了

    現在的淘寶賣家,賣的不單純是產品,還有服務。淘寶為了給客戶更好的體驗,把店鋪服務的相關評分在店鋪權重中的權重越來越高。所以這部分數據是淘寶賣家一定要注意的。今天小編就跟大家分享解決dsr持續下滑的方法。  一、什么是dsr  dsr就是咱們平時說的店鋪動態評分。店鋪動態評分是指在淘寶網買賣成功后,買家能夠對本次買賣的賣家進行如下三項評分:寶貝與描繪相符、賣家的服務態度、物流服務的質量。每項店鋪評分取接連六個月內所有買家給予評分的算術平均值。  注:每個自然月,相同買、賣家之間買賣,賣家店鋪評分僅計取前三次。 店鋪評分一旦做出無法修改。  二、dsr評分關于店鋪的影響  dsr評分作為對店鋪權重影響最大的要素之一,關于店鋪大體有如下的幾點影響:  1、影響寶貝上新時的根底權重  大許多人都知道,寶貝上新是有一個根底權重的,他的根底權重由店鋪權重及寶貝權重構成,其間dsr在店鋪權重中占著很重要的位置。所以dsr評分越高,寶貝的初始權重越大。  2、影響店鋪的自然流量  若店鋪的dsr處于一個下降趨勢,必然會影響到店鋪的自然流量。并且影響會越來越大,所以呈現這個兆頭,必定要阻止  3、影響官方及第三方活動報名  根本上所有的官方活動及非官方活動都會對dsr評分有要求。比方官方的天天特價。  假如你的dsr評分過低,那么根本你會與官方活動say goodbye。并且許多淘寶客途徑和第三方推廣途徑都是有要求的。  三、咱們要怎么預防dsr評分下降呢?  經過以上的分析,咱們知道了dsr關于咱們店鋪的重要性。那么咱們要怎么玉芳呢?一般dsr評分呈現異常的狀況根本都是發作在官方大促或許店鋪大型活動之后,比方:雙十一、雙十二、聚劃算、淘搶購、天天特價等。所以在此期間做好預防作業就尤為重要了,具體預防作業如下:  1、在這里咱們需求制造dsr評分的表格。每天記錄dsr評分的變化,呈現接連一周下滑的狀況就要引起留意。  2、客服素質  客服作為直接和客戶根底的人員,她是影響這dsr很重要的一個要素。作為一個客服,你的專業知識、你的響應速度、你的態度,直接影響到你的dsr。客服結束語引導客戶承認收貨后進行五星好評。  3、主圖、詳情頁不夸張宣揚  你的產品文案是在必定程度上會引導顧客預期的,比方同樣是減肥產品:“月瘦20斤”必定比“月瘦2斤”更能吸引轉化,但必定也會有更高的期望值。有更高的期望值,就更容易讓顧客不滿意,進而導致dsr評分價格低。  4、快遞問題  雖然快遞問題不是咱們能操控的,可是咱們不能否認,咱們的中差評、sdr等一系列問題,都是快遞原因形成的,所以咱們必定不要為了省一兩塊錢用很差勁的物流。  5、使用小贈品,讓客戶有意外驚喜  對的,你絕對不能忽視贈品的力氣。顧客買的是真實的寶貝,可是額外的小贈品才是能夠超出他們期望值的部分,才是能夠讓他們驚喜的部分。  關于贈品戰略供給幾個建議:  多樣化。多送幾樣,每樣少送一點兒,比送一樣,送許多,要更能帶來好感;  精美化。不要因為僅僅是贈品,就送劣質的東西,贈品更應該精美。顧客會想:贈品都這么精美,更何況產品自身呢?說實話,我在是黑天鵝蛋糕的時分,是覺得好吃,可是沒有覺得能貴到那個境地,可是當我手里拿著他們送的那個刀叉時,我就覺得,真特么的值!  包裝化。不要認為贈品就能夠隨便扔在包裝盒子里面就行了,也包裝起來,哪怕是簡略一點兒的包裝。  隱藏化。不要為了促進轉化就把所有的贈品都說出來,乃至夸張宣揚。假如那樣,收到就不是驚喜了,收不到反而會不滿意。  四、dsr已經顯著下滑了,要怎么搶救  上邊說的是怎么避免dsr下降,下邊講下假如dsr評分下滑顯著,該怎么救起店鋪的dsr評分以及訪客數。  1、檢查店鋪中是哪款寶貝導致dsr下降顯著,降低該寶貝的推廣力度,若非主推款可選擇下架該款產品,然后削弱dsr下降的源頭,阻止dsr進一步大幅度下降。  2、挑選店鋪中優質款,替代導致dsr下降的主推款,加大新潛力款的推廣力度(能夠適當的合作單品活動,快速進步單品訪客數及銷量),然后進步店鋪dsr評分以及訪客數。  3、如遇到店鋪dsr持續下降導致了店鋪總體訪客數下降的狀況,多途徑增加店鋪流量,比加大直通投入。  4、進步贈品質量,讓客戶有意外驚喜。用心給你的客戶寫一封信、有你對她的祝福,簡略的幾行正能量,好評來的真的很容易呦。  4、物流速度是最不可控的,所以這方面的維護更需求咱們的盡力。假如你有能力的話,那么就發順豐快遞吧,用的話你物流上的評分必定不會低。假如發作突發狀況,必定要自動去和客戶交流。  6、短信通知收到貨的客戶進行點評。(若有其他維護老客戶的方法能夠經過其他途徑進行引導客戶談論)。淘寶是約束好評返現的,可是引導好評不違規,這點咱們還是能夠使用的。  以上就是小編給大家介紹解決dsr持續下滑的方法,相信大家看完也有所了解了。文章就給大家介紹到這里,希望能給大家帶來幫助。  想要知道更多家居電商請繼續關注家居售后服務萬師傅。  轉載請保留:http://www.vsptae.live(萬師傅)

  • 低客單價店鋪布局是怎樣的,老司機帶你分析分析

    低客單價行業和大眾行業運營方式是不一樣的,想要知道低客單價店鋪如何布局,首先你就要了解這些低客單價行業。今天小編就跟大家分析低客單價店鋪布局。  一、有哪些低客單價職業?  低客單價產品主要散布在特產、內衣、文具、家居、手工diy等職業。  二、低客單價職業產品特色  上述舉例的這些職業中有大部分的產品歸于低客單價,但并不是說這些職業一切的產品都歸于低客單價產品,也不是一切低客單價產品都必定在這幾個職業中,如何來判斷你的產品是否歸于低客單價產品呢?  咱們賣一類產品,就要了解這類產品的特色,假如賣家連自己產品的特色都不了解,又怎么能了解買家的心理呢?這里咱們舉幾個典型的比如來看看低客單價產品有哪些特色。  例如豆瓣醬,歸于快消品,單價低競爭卻不小,特色是復購率高,相似的還有紙巾、垃圾袋等。  例如手工diy產品,它不歸于快消品,但它的品類多,一個diy發飾或許diy飾品就有幾十乃至幾百種樣式,進店的人一般會一次購買多個產品。  三、低客單價店鋪如何布局  低客單價的店鋪就好比日子中的兩元店,顧客進店肯定不止消費兩元,由于兩元店的小東西太多了,一般顧客逛著逛著就買了一籃子的東西。更何況兩元僅僅只是引流,很多東西的價格并不止兩元,可是也不會很貴,大多數顧客也能接收,這樣一來雖然是賤價產品,一天的營業額也會很高。  做低客單價淘寶店也是同理,大多數低客單價的店鋪都有做滿多少包郵的活動,為的就是刺激顧客消費。如何將一個訪客的價值最大化,讓他在店鋪里發明更高的營業額?就要看各位賣家的店鋪布局了。  例如一個店鋪賣帽子,無論帽子的樣式又多少種,一般顧客也只會買一到兩頂,無法帶動店鋪內其他產品的銷量。  當然有一些有品牌的旗艦店單做一種產品也有他的好處,它的類目主營占比高,人群定位精準,寶貝排名會更靠前,上活動也更簡單。但關于一些沒有品牌的低客單價店鋪而言,假如你只買帽子,是很難把銷量和營業額做高的,所以關于這樣的店鋪咱們能夠添加一些附屬產品來進行合作。  店鋪的布局和店鋪的定位息息相關。  相同是賣帽子,假如你的店鋪定位是做戶外運動類,那么搭配出售的產品能夠有太陽鏡,防曬衣等。  假如你的店鋪定位是做衣服配飾,那么搭配出售的產品能夠有絲巾、披肩、小包等。  相同,做紙尿褲的店鋪也能夠試著添加一些母嬰類的產品,例如口水巾、嬰兒睡袋、肚兜等。  圍繞著自己主營類目下的一些子類目去拓寬自己店鋪的格局,才能將低客單價店鋪的贏利最大化。  以上就是小編給大家介紹低客單價店鋪布局,相信大家看完也有所了解了。文章就給大家介紹到這里,希望能給大家帶來幫助。  想要知道更多家居電商請繼續關注家居售后服務萬師傅。  轉載請保留:http://www.vsptae.live(萬師傅)

  • [短信營銷]合理利用短信點燃老顧客的購買欲

    粉絲經濟時代,老客戶是店鋪最寶貴的資產。很多店鋪都在開展crm老客戶維護,而短信是維護客戶最常用的一種營銷手段,隨著移動互聯網的發展,尤其是社交媒體、視頻、直播、粉絲群等新的客戶互動方式的出現,很多商家會出現這樣的疑惑:現在的短信還有沒有效果?還需不需要對老客戶發短信營銷?今天小編就跟大家分享合理利用短信點燃老顧客的購買欲。  1、發短信前學會對客戶做細分  營銷短信的作用之一在于客戶的精準化,在發短信之前咱們需求對方針客戶進行分組。最簡略的分組技巧便是經過rfm(r=購買時刻,f=購買次數,m=購買金額)模型分組。經過r值(購買時刻),咱們能夠把客戶分為活潑期、使用期、休眠期、丟失期的客戶。經過f值(購買次數)咱們能夠把客戶分為潛在客戶、新客戶、老客戶、粉絲客戶,經過m值(購買金額)咱們能夠把客戶分為高金額(價值)和低金額(價值)的客戶。  在實際的分組里邊,咱們會將rfm這三個條件有用的組合起來,然后再參加其他一些分組條件,將每個組的客戶細分到1-3w人左右。例如在只購買一次的新客戶里,參加購買時刻再細分出有多少是最近剛購買的活潑期客戶,有多少是現已休眠的客戶,有多少是現已丟失的客戶,以此類推,對客戶進行分組。  客戶分組的價值關于短信來說,在于咱們能夠精準的把握分析客戶的需求,然后確認什么客戶更適合發短信,roi會更高,同時依據不同組別的客戶行為分析應該在什么時分發和發什么內容,在活動時做好客戶的分組,盡可能的把客戶做到細分好,是保障短信高roi的第一步。  2、寫出招引眼球的個性化短信  許多人說我不會翻開短信去看的,可是你不可避免仍是會由于各種原因翻開短信,例如蘋果手機,一般咱們進入到短信列表能看到的每條短信內容在20個字左右,所以你這20個字能不能招引客戶點進去是很要害的。怎樣快速有用的寫出一條能夠招引客戶點進來并購買的短信呢?  第一個技巧:將主題和賣點放入短信案牘中  一般咱們做一場活動都會有活動的主題和賣點(利益點),所以咱們必定要把活動的最主要的賣點放在短信上面,有些客戶重視五折,有些客戶重視有沒有優惠券,有些客戶重視是否有大獎品抽。所以短信內容要包括這些信息在里邊。  eg:玩轉年中促,免費領20紅包,優惠大放送:全場5折不封頂!提早領100元大券,前史最低!退訂回td【某某旗艦店】  第二個技巧:融入品牌特征和產品信息  你店肆里有沒有某個特別招引客戶重視的東西能夠一會兒招引客戶的重視點的,例如你家老板娘是網紅,他一向很重視你的,曾經他在咱們家買過什么產品,咱們能夠經過品牌賣點和產品場景去喚起客戶購買。  eg:老朋友,還記得衣柜里吾家那件性感內衣不?年中促,咱們美人老板親自直播為你送福利!123.tmall.com【某某旗艦店】  第三個技巧:用客戶場景去喚醒客戶  咱們前面做客戶細分的要害就在于更好的了解客戶需求場景,例如休眠丟失客戶,咱們能夠用時刻這個場景去喚醒他,例如:明日是咱們相識一百天的日子/還記得60天前的那場邂逅嗎?/你都現已三個月沒來看我了,對方看到是不是會以為某個老情人給他發的短信然后就偷偷點進去看了呢?當然客戶細分會有許多場景,這個需求咱們去對客戶做更深化的細分。  eg:某某,還記得三個月前的那場約會嗎?你現已100天沒來看我了,美人店長送你100元不限額約會券,歡迎來做客!【某某旗艦店】  第四個技巧:融入網絡搶手詞匯  咱們都會重視一些網絡搶手事情和詞匯,許多流行的詞匯會招引顧客的重視,所以咱們能夠測驗在短信里邊融入最近的搶手詞匯,以此招引顧客的重視。  eg:扎心了,老鐵!老板說送你一張50元不限額優惠券,驚不驚喜,意不意外?趕忙來領取t.cn/rto 【某某旗艦店】  前面說的這四種技巧便是咱們能夠快速寫出一條能夠招引客戶重視的短信內容,當然不同組別要采取不同的內容方法和風格,搭檔要注意把最核心的利益點放在最前面,由于客戶會會首先重視到的便是前面的20個字。  3、選擇最佳的短信發送時刻  慣例情況下咱們在做活動的時分預熱的時刻會提早2-3天的時刻,所以短信能夠選擇分批次提早1-3天發出,提早發的時分一般是以提醒客戶收藏加購為主。在活動開端前的3-5個小時,會要點提醒客戶搶購開場的那一撥,進步零點的銷量。  一天內的短信最佳的兩個時刻段是在早上8:30-10點,晚上的8-9:30,這兩個時刻段的短信轉化作用會比較好,別的能夠恰當的學習自己生意顧問里的訪客和轉化時段,結合訪客和轉化時段歸納考慮短信的發送時刻。  4、做好作用盯梢,學會過濾低質量客戶  短信能不能做,有沒有作用,每個店肆都要自己去實踐盯梢作用,在做好死磕咱們說的這些細節之外,能夠借助crm軟件了解盯梢不同組別的短信投入產出比。依據自己公司的盈虧平衡點,給短信定一個roi份額,例如咱們店肆短信roi只需高于1:8,便是公司能承受的,假如低于1:8的組別,咱們就會漸漸的把客戶過濾拋棄掉,后期這批低質量客戶就會考慮用其他方法再做激活。所以假如你的短信投入產出比低于你的全體預期的話,后面短信就能夠漸漸拋棄掉,假如全體作用高于你的預期方針,那短信就能夠當做一個慣例的客戶營銷手法。  5、短信與途徑的有用結合應用:粉絲群  淘寶粉絲群信任咱們都知道,作為店肆能夠經過客戶運營途徑圈定咱們的方針客戶,經過短信推送提醒客戶參加咱們的專屬粉絲群。(如下圖)這樣就達到了短信與其他途徑的有用結合,而不僅僅僅僅通知客戶直接回來購買。  短信是保護老客戶的一個最常用的手法,隨著流量運營向客戶運營的晉級,途徑也在不斷晉級改變,現在推出了粉絲群、直播、積分、視頻、微淘等多種客戶互動的途徑,所以作為crm從業者,短信是咱們要把握的最基本的運營手法,在短信的基礎上,咱們要不斷的開拓出其他的客戶互動途徑和玩法,做到全途徑全客戶生命周期營銷(運營),讓店肆的粉絲活潑起來,這樣才能讓咱們的店肆愈加健康的往前走。  以上就是小編給大家介紹合理利用短信點燃老顧客的購買欲,相信大家看完也有所了解了。文章就給大家介紹到這里,希望能給大家帶來幫助。  想要知道更多家居電商請繼續關注家居售后服務萬師傅。  轉載請保留:http://www.vsptae.live(萬師傅)

  • [店鋪違規評價】七種拼多多店鋪容易被下架的違規評價

    2015年9月上線的拼多多,靠著一股病毒式的宣傳方式出現在各大微信群、朋友圈,而拼多多那首洗腦神曲更是“洗”遍大江南北,就這樣拼多多在短短兩年內坐擁3億用戶。因此,拼多多也成為眾商家撈金之地。與淘寶、天貓、京東等電商平臺一樣,想要在拼多多上生存就必須遵守平臺規則。不遵守平臺規則的商家將被踢出局。今天小編就跟大家分享七種拼多多店鋪容易被下架的違規評價。  1、違規買賣點評  拼多多有權刪去違規買賣發生的點評,包含但不限于拼多多平臺協議、規矩中規則的發布違禁信息、騙取別人資產、虛偽買賣等違規行為所涉及的訂單對應的點評。  2、歹意點評  如用戶、同行競爭者等點評人被發現以給予低分、負面談論等方法謀取額外資產或其它不妥利益的歹意點評行為(包含商家自行或經過別人施行的),拼多多可刪去該歹意點評。  3、不妥點評  拼多多有權刪去或屏蔽點評內容中所包含的污言穢語、廣告信息、無實際意義信息、色情低俗內容及其他有違公序良俗的信息。  4、誘導好評  誘導好評是指商家經過許諾返現、給予紅包、優惠券等變相返現或許其他利益的方法,誘導買家承認收貨并作出好評的行為,包含但不限于以下景象:  在產品標題、描述、圖片等相關信息中參加“好評返現”或其他類似內容;  在包裹中夾藏許諾“好評返現”的定制類卡券,或許其他含有誘導好評信息的附帶物品等;  經過向顧客撥打電話、發送短信或其他信息來誘導好評;  經過其他方法明示或暗示買家快速承認收貨并提交好評將獲得返現、變相返現或許其他利益。拼多多有權刪去或屏蔽商家誘導好評發生的點評。  5、反常點評  反常點評是指所有違反拼多多點評體系之宗旨、準則的點評,包含但不限于違規買賣點評、歹意點評、不妥點評、誘導好評發生的點評等。拼多多對排查到的反常點評作不計分、屏蔽、刪去等處理,對于已經計入店肆評分的反常點評,拼多多有權經過調整店肆評分來消除反常點評對店肆的影響。  6、點評人處理  針對前述違規行為,除對發生的點評做相應處理外,拼多多將視景象對點評人采納身份驗證、屏蔽談論內容、刪去點評、約束點評、約束購買行為等處理辦法。  7、違規商家處理  針對商家歹意點評、誘導好評、發布不妥回復等違規行為,除對發生的點評或回復做相應處理外,拼多多將視景象對商家店肆采納產品移除資源位、制止上資源位、標簽頁降權、查找頁降權、查找頁屏蔽、制止上新、產品全部下架、制止上新、制止上架等處理辦法。  違規買賣點評、歹意點評、不妥點評這些都是拼多多點評的違規行為,拼多多商家們必定不能為了一時的利益而讓自己被處分。  以上就是小編給大家介紹七種拼多多店鋪容易被下架的違規評價,相信大家看完也有所了解了。文章就給大家介紹到這里,希望能給大家帶來幫助。  想要知道更多家居電商請繼續關注家居售后服務萬師傅。  轉載請保留:http://www.vsptae.live(萬師傅)

  • 六大根治直通車點擊率上不去的妙方

    今天要和大家談的問題是直通車的點擊率提高之法,這是一個老生常談的問題,針對這個問題我以前也寫過很多的文章,但是還是有不少人因為這個問題煩惱,所以今天我們再一次談談優化直通車點擊率的那些方法。今天小編就跟大家分享六大根治直通車點擊率上不去的妙方  1、圖片的拍照  許多人在優化直通車點擊率的時分往往都是想到的圖片,可是大部分想的都是怎么去做一個好的構思圖片,其實須不知,拍照才是圖片的根底,特別是關于非標品類目來說,圖片的拍照直接決議了你點擊率的凹凸。  我這邊常常碰到這樣的情況,有一些樣式,他的加購率,轉化率數據都比較好,可是便是點擊率太差,并且不管怎么優化構思圖仍是進步不了,這個時分,我往往會去從頭拍一套圖片,從頭定位風格,定位人群,定位拍照的角度,然后從頭拍出和本來不一樣的圖片,基本上每次把從頭拍照的圖片一上上去點擊率立馬就進步了。  有許多人一向不明白為什么我就用自然查找的主圖做直通車的主圖,都沒有去做任何的構思文案,可是我的點擊率居然那些精心優化構思,寫了許多構思文案的圖片的點擊率都要高,其實這便是由于咱們特別重視視覺拍照。  2、樣式的選擇  這一點無需太多的解說,樣式是否受到買家的喜愛肯定是直接決議了你點擊率凹凸的,一切有些樣式,不管你怎么優化,他點擊率也上不去,由于買家底子不喜愛和認可這仲款。  3、關鍵詞的排名  一般來說,首屏位置的點擊率會比其他位置點擊率高許多,這也是為什么我一向著重要盡量的去搶首屏的原因,當你預算不夠的情況下,你寧可每天只開幾個轉化率高的時段,其他時段不開,也不能讓關鍵詞排名太靠后,由于排名太靠后了,點擊率會比較差,點擊率差了質量得分就差了,自然得分差了ppc就高了,排名就愈加的差了。排名愈加差了今后點擊率又愈加差了,陷入一個惡性循環,最后完全帶不來流量了。  4、關鍵詞的選擇  關鍵詞是聯絡買家和產品的一座橋梁,每一個關鍵詞背后對應的是一批查找人群,假如你的產品和這類人群相符合,你的產品是這類人群喜愛的產品的話,那么買家點擊率你的產品或許性也要高,假如你的產品不是這類人群想要的產品,你點擊率自然也就高不上去,因此,選擇關鍵詞決議你選擇的人群,人群決議了點擊率的凹凸。  當你的直通車點擊率低的時分,你首先要去看的便是每一個關鍵詞的點擊率情況,是一切關鍵詞點擊率都差仍是由于某個關鍵詞的點擊率差拉低了你的整體。假如你開的關鍵詞比較多,并且類型也比較多,可是這種情況下你的絕大部分關鍵詞的點擊率都低,那么闡明或許是由于你的樣式欠好,圖片欠好引起的,可是假如僅僅某一類型的關鍵詞或者某一個關鍵詞的點擊率差,其他關鍵詞的點擊率還比較好,那么便是你選詞的問題了,這個時分你要優化的便是你的關鍵詞了,當然,這兒面有或許是由于匹配方式的問題,所以你假如是廣泛匹配的話,你能夠修改為精準匹配,看看點擊率是否立馬提升上來了,假如立馬提升上來了的話那闡明的是由于淘寶給你廣泛匹配了不精準的詞進來。  5、構思圖片  這一個點是大部分商家都關注的點,一張好的構思圖片能夠大大的進步你的點擊率,所以這也是為什么許多商家常常做一些很搞笑的圖片去吸引買家的原因,或許許多新手會特別頭疼怎么去做一張有構思的圖片,特別是一些一個人開店的小賣家,他們沒有專業的美工,要做一張有構思的圖片對他們來說比較難,這個時分仿照和微立異就顯得非常重要了。  當你自己不會做圖片的時分,查找一個主要中心關鍵詞,看看人家競爭做的好的競爭對手,特別是看直通車排在前三位的商家他們的車圖是怎么做的,一個商家假如能長期排在前三位,那他的點擊率肯定不會低,由于如圖點擊率低了,他質量得分會下滑,ppc太高,他很難繼續卡在首屏或者前三位。所以,你就能夠把這些圖片都弄下來,仿照做成一模一樣或者在這根底之上進行微立異拿去自己的店鋪測試。  不過,一定要做好數據保存,我這邊的話,每一次測試圖片的時分,我都會把這些圖片的數據做一個excel表格是數據保存下來。  保存這些數據最大的好處便是便于咱們總結,咱們能夠把點擊率高的總結他們的共同點在哪里,后期我再做圖片的時分就能夠使用這個共同點,同樣的咱們也能夠把點擊率低的總結他們個共同點,今后避免再做成這樣的圖片。  6、銷量  關于賣點不是特別明顯的產品,例如褲子和標品類的產品,這些產品沒有太明顯的賣點,這個時分銷量就對點擊率起到了很重要的因素了。所以你會發現做褲子的時分前期銷量低的時分點擊率很低,可是銷量起來之后點擊率就特別高了,針對這種產品能夠選用經過活動的形式快速把銷量進步起來,然后再配合直通車。  以上就是小編給大家介紹六大根治直通車點擊率上不去的妙方,相信大家看完也有所了解了。文章就給大家介紹到這里,希望能給大家帶來幫助。  想要知道更多家居電商請繼續關注家居售后服務萬師傅。  轉載請保留:http://www.vsptae.live(萬師傅)