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不同類目的淘寶客服工作職責,售后服務怎么處理

發布時間:2019-10-12 14:26來源:萬師傅閱讀量:450

  淘寶網客戶服務后的銷售處理非常重要,這關系到客戶是否會回購、避免投訴等問題;然而,并不是所有類型的售后服務問題處理都能以同樣的方式解決。只有為不同類型的客戶服務找到相應的處理方法,才能給商店帶來更多的好處。以下是四個類別的售后處理。

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  1、水果類售后

  大多數水果的保鮮時間相對較短,容易腐爛變質,容易發生糾紛,所以我們必須在沒有理由退貨和交換貨物的情況下不支持7天,邊遠地區不發貨等。如果客戶服務滿足買方說水果凈重不足,有損壞,尺寸不匹配等,我們應認真解決這個問題。

  例如缺斤少兩的買家,客服說可以了是因為在運輸過程中水的損失來解釋;如果這個問題的存在,客戶必須先安撫買家和媒體缺少的支付比例。如果交通是壞果子的結果,首先要支付給買家,然后找快遞公司索賠。

  2、服飾類

  服裝的售后問題通常是質量、尺寸和色差。如果是質量問題但不影響整體著裝,淘寶客服可以道歉和安慰,然后做出一定賠償,盡量不讓顧客退貨;即使退款,也讓他們不要選擇質量問題,然后再承擔退貨運費,看買家是否同意。

  色差、大小等問題,我們必須在細節上做好頁面的處理,以免出現更多的爭議。如果買方不滿意,還需要安排退貨處理。

  3、美妝護膚類

  化妝品和護膚品,最常見的是過敏問題,售后最好與售前合作做好工作。售前客服首先做好預防工作,告知適合皮膚的商品,建議做好測試工作,看看是否有過敏和進一步使用;如果客戶反饋過敏,客服第一次安撫和道歉,然后讓客服拍照檢查過敏情況,幫助客戶找出原因,提出解決方案;如果過敏情況嚴重,跟進并指導申請退款。

  4、電器類

  電子產品,如果在保修期間仍出現問題,淘寶客戶實現及時更新和處理;如果超過保修期越多,客戶必須積極提出建議,為解決客戶,雖然家電不是快速消費品,但相同的是維護老客戶,贏得他們的回購是非常重要的需求。

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