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拼多多售后客服退款訂單管理怎么做?

發布時間:2019-11-27 14:22來源:萬師傅閱讀量:130

目前,許多拼多多店分為售前和售后兩種客服,可以更好地為買家服務,但是,如果售后服務不能解決顧客反饋問題,必然會影響商店的回購率。因此,拼多多售后服務尤其清楚的是,這6點是最重要的注意點.

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一、拼團訂單退款情況


拼團訂單不能直接申請退款,需要拼單成功后申請僅退款,也可以告訴客戶聯系拼多多客服解決;或者等到拼單未成功24小時后系統自動退款,微信付款的訂單1-3分鐘內到賬。


二、僅退款訂單


1.未發貨:買方只能直接申請退款,訂單將在退款審核后24小時內送達(可能會延遲節假日)。對于銀行卡退款,他們將在訂單退款審核后2-6天到達,在信用卡退款訂單退款審核后3-7天到達。


2.已發運:聯系客戶拒絕簽字,并通知快件回電。


三、退貨退款訂單


打了很多平臺也支持7天無理由退換貨。如果產品質量問題或作出交還產生的錯貨,賣家承擔來回運費;非質量問題退換貨,由買家支付。


消費者申請質量退款。在售后詳情頁面,系統還將顯示商家需要承擔退貨運費的說明。如果達到罰款標準,運費將被退回,因此并非所有售后訂單都將由系統退回。


【商戶管理后臺】-【售后管理】-【退款/售后】找到售后詳細信息后,請參見商家的售后詳細信息。


四、工單處理


參與售后訂單平臺后,要求商家提交必要的文件,以驗證在平臺的要求,如快遞公司證明紅,三方快遞收據轉載等有效證件。對于需要在48小時內舉證,舉證否則負擔不能遲到。


查看待處理工單路徑:商戶管理后臺-售后管理-工單管理。


五、商人引發非官方的交易處罰


在與買家溝通,但不會出現第三方平臺的信息,或其他交易渠道,否則有可能會關閉交易,限制取款,降低商品店貨架,新的禁令,且需要繳納10萬元的保證金。


六、退貨包裝運費相關項目


根據一周作為周期的貨運保險功能,經常需要更新訂單。


返回包運費補貼金額由平臺承擔,根據收據,存儲位置等因素來確定返回地址的順序,同意在24小時內的業務恢復,并提供了返回地址,系統可以計算回報航運補貼的訂單量,補貼買方的付款賬戶。


您可以在商戶后臺的“訂單詳情”頁面和“售后詳情”頁面查看退貨包裹運費的具體狀態信息。


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