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淘寶客服工作職責是什么?如何制定kpi績效考核

發布時間:2019-11-27 14:36來源:萬師傅閱讀量:256

淘寶客服除了接待買家的日常工作外,還需要完成一定的銷售率,也就是客服業務對于日常工作的要求,只有當客服完成了這個指標,它才合格,所以,這個合格率通常需要達到多少。

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商家怎么考核客服?


銷售率=最終定單/顧問的數量,這個銷售比率中有多少能滿足需求,取決于你銷售的是什么,每個產品的轉換率是不同的,所以評估的要求也不同,建議企業全面評估。


光一個銷售率和客戶無法判斷好壞,轉化率是反映在店內客戶體驗每一個環節,銷售轉化率僅占客戶體驗的一個很小的比例。我們可以互相和與其他店主商量,看看他們是如何設置要做到這一點,學會接受,當然,我們必須有這樣的數據,但不是唯一的一個。


對于淘寶的客服工作,應該由多方面的評價組成。因此,客服也要了解其工作內容和職責,并了解具體考核內容,如何實現月度任務指標。當然,優質的客服,有著豐富的經驗,更是熟練掌握了淘寶的客服技巧,并有自己的一套解決方案。


要提高客服的銷售轉化率,關鍵是要了解客戶的類型,解決客戶的需求。 只有解決他們的問題,我們才能提高銷售轉化率。


一,基本禮貌,不能與客戶發生糾紛和爭吵,這基本上會被投訴,直接影響到客服的工作,因此,客服人員在這部分首先要有一個很強的概念。


二,對于形形色色的人購買,必須有另一種方式來處理與將要面對他們的需求,必須先用問題解決,然后指導他們的采購訂單,客戶需要有一定的經驗,當然,我們有在日常的工作學習,以及如何處理與這些客戶,如果他們不能處理,你可以找到主管的幫助,提出問題。


三,售后服務也很重要。只有售后服務好,及時解決客戶遇到的問題,才能有第二次購買機會,更多的客戶愿意繼續購買,你的銷售率才會更高。


淘寶客服銷售率沒有明確的指標,因為行業不同,每個行業對這一領域有不同的需求,因此,我們可以參考同行的指定標準,或者咨詢同行,給出一個一般的指標范圍,我們可以根據這一點進行設置,當然,該指標不僅具有激勵效果,而且給客戶提供一定的壓力。


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